從 ITSM 到 ESM：JSM 驅動 IT 服務變革之路
Erwin Fei / 費而隱
Erwin Fei, CIO & CISO
在 IT 相關領域擁有 25 年的經驗，歷練過資訊服務、半導體、工業物聯網、醫療保健等產業；自 2022/6/1 加入欣陸投控擔任資訊部副總經理，負責管理旗下五家公司近 2,000 名員工的資訊服務，致力於集團數位轉型、資訊安全治理與科技創新
IT (挨踢) 工程師的一天
IT 主管內心小劇場
從痛點到解方：JSM 三角色攻略
五步驟建構集團級 ITSM 平台
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成立 Service Desk 團隊與建立 SOP
組建專業團隊並制定標準作業流程
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使用 JSM Cloud 建立易用表單
設計直覺化介面，簡化使用者報修體驗
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整合 Azure AD 實現 SSO 與電子簽核
提供單一登入體驗，優化核准流程
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多管道推廣 JSM
透過各種渠道提高平台能見度與採用率
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數據驅動持續改善
運用儀表板與報表分析，持續優化服務
Step 1. 成立 Service Desk 團隊與建立 SOP
Step 2. 使用 JSM Cloud 建立易用表單
Step 3. 整合 Azure AD 實現 SSO 與電子簽核
結合 Automation 與 Workflow，設定層級串簽、多人會簽、角色簽核
Step 4. 鋪天蓋地 Promotion
Step 5. 數據驅動持續改善
From ITSM to ESM
IT 服務管理
專注於 IT 部門內部流程優化
跨部門協作
打破部門隔閡，建立統一服務標準
企業服務管理
擴展至全企業範圍的服務流程整合
3 Key Takeaways
JSM 不只是工單系統
是一個可擴展的 ITSM/ESM 平台
心態致勝
服務導向思維的重要性
Data Talk
數據驅動決策的價值
Q & A
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